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ホームページの運営は以下の4点が基本です

1.内容を充実させる

2.アクセスを増やすための行動を起こして新しいお客様を呼ぶ

3.新しいお客様に購入・問合せ・来店などの行動を起こしてもらうように工夫する

4.新しいお客様がリピーターになるように工夫する

それぞれについて、どのようにアプローチしていくかを検討し、実行します
実行すると反響の良し悪しがわかりますから、また、検討しなおして、実行します

ホームページの運営は、ひと言で言えば「試行錯誤」です 一般的なノウハウはたくさんありますが、ご自身の業界やお仕事の内容で事情が異なりますから「実際にはどうか」というのは、やっぱり自分自身で試してみないとわかりません

ページ最下部には「行き詰った時には」のコーナーもあります
なにかのヒントになるといいんですが・・・

 

 
 
 

「内容を充実させるっていっても、何をすればいいかわからない」って、初心者なら、そう思いますよね
制作を始める前に決めること」のページで、目標とするサイトを見つけていただきましたが、そのサイトたちと比べて、どうでしょうか?お客様から「見てよかった」と思ってもらえそうですか?

また、ホームページは一度完成したら、それでいいということはありません
日々更新して、お客様が何度来ても飽きない工夫を、常に繰り返していかなければなりません(「みんねた」は、あんまり更新していないので、こんなふうに言える立場じゃないですが)

 

 
 
一般的な方法  
 

・「Yahoo!」のカテゴリに登録する
・検索エンジンで上位表示されるように工夫する(上位表示のためのテクニックを勉強する・または上位表示専門の業者に依頼する)
・あちこちのサイトへ自サイトを登録する または、相互リンクの依頼をする(数百から数千サイトとリンクすると明らかな効果を感じる。が、リンク数が少ないとあまり効果が実感できない)
・懸賞サイトへ登録してみる(懸賞サイトはプレゼントのあるサイトが集まっているところ お客様がプレゼント目当てで自サイトへアクセスしてくれる が、「そのときだけ客」になりやすい)
・ランキングサイトへ登録してみる(人気ランキング上位だとアクセスが期待できる)
・「まぐまぐ」の集客力を利用して、メールマガジンを発行する(初回発行時にある程度のお客様がアクセスしてくれる メールマガジンを発行し続けて、しかも、お客様の興味を引っ張り続けるのは、すごく大変)

 

 
おすすめな方法 すでに人が集まっているサイトを探そう  
 

ネットには既に人が集まっているサイトがあります(上位表示されていたり、広告をたくさん出していて集客力があるサイトのことです)
(例として、お弁当関係なら楽天デリバリー出前館など)(商品によってはオークションでもいいです)

そこに出店して、あなたのことをまず、知ってもらうのです
ここで重要なのが、出店したサイトで埋もれてしまっては意味がないということです
このようなサイトでは「目立つところに掲載させるオプション」がたいていが用意されていますので、利用してみるといいと思います(有料の場合が多いですが・・・)
出店したサイト内のランキング1位をとると、すごく有効です
ランキングのライバル達も1つのサイト内ですから、戦い方も思いつきやすいと思います

そうして、そのサイトから自社サイトへお客様を誘導するようにします「自社サイトのほうがメニューが豊富」・「自社サイトなら送料無料」など、誘導する方法は、割と思いつきやすいですよね
この方法ですと、自分ひとりでネット全体を相手に頑張るより、効率的に集客できます
「でも、それじゃ、自社サイトと2つ持たなきゃダメなんて・・・」と思いますよね
その気持ち、よっくわかります でも、実際には2つ以上のショップを展開している会社は多いんですよ

理由としては以下のようなことが挙げられます
・自分で努力してアクセスを増やす費用と出店費用と考え合わせて出店の方が良いと判断する会社が多い(集客はそのサイトに任せて、自分は本業に力を入れられますしね!)
・「一般的な方法」で挙げた方法は、うまくいくかどうか不確かなものが多いのですが、すでに人が集まっているところへ参入していくのは、成功する確率が高い

人が集まっているサイトでも、登録が無料のところもありますから、一度は探してみるといいと思います

 

 
Yahoo!のスポンサーサイトを使ってみる  
 

小さな会社は限られた予算の中でアクセスを増やさなければならないので、「小さな費用・大きな効果」がうれしいですよね

それにはYahoo!のスポンサーサイトがいいと思うんです
確実に上位表示されるし、あらかじめ設定した予算内で運営できるので安心です

スポンサーサイトの詳しい内容はこちらで
(別窓でYahoo!のヘルプが表示されます)→Yahoo!スポンサーサイト

 

 
 
 

アクセスが増えても、注文や問合せが増えなくては意味がありませんね
訪問してくださったお客様に、コンタクトを取ってもらえる工夫が必要です

私のお客様が以前おっしゃっていました
「ネットで何かを探している人は、どこにしようかなあと思って探している状態で、言ってみれば、どこでもいいワケさ。買いたいところが決まっている人は、そこのサイトに直行するよ。だから、ホームページに必要な要素は、「決め手」だよ。ここで買おうと決める理由がなくっちゃダメなのさ」

おお!一理ある!

決め手は様々だと思うのですが、
・安いこと・送料無料だったりポイントが付いたりしてちょっとお得なこと
・そこでしか手に入らないこと・今しか手に入らないこと、または、今だけ安い・今買うとプレゼントがある
・商品やホームページの雰囲気がいいこと
・注文しやすい作りになっていること
・説明が詳しくて安心して買える などなど

ひとつだけでも決め手になっちゃう大技でもいいし、小さな決め手をたくさん用意して、トータルで大きな決め手になるのもいいですよね
ホームページ制作初心者が特に気をつけなくてはいけないのは「注文しやすい作りになっていること」ですね
じゃあ、どういうのが「注文しやすい作り」なのか?というのは、ご自身があちこちのサイトで注文操作をしてみるといいですよ。実際に購入するのではなくて、購入一歩手前までの操作を行ってみるのです 何事も体験したことは一番実感できますから、この方法おすすめです

また、ネット注文を嫌う風潮は根強いので、ホームページ内にFAXでの注文用紙を用意しておくとこれも買うための決め手になりますね

「みんねた」では、「作る人も楽しんで作ろう」と何度もお話ししていますが、「サイトの雰囲気が楽しい」っていうのが決め手になること多いですよ
反響がないと楽しめなくなって、サイトの雰囲気が悪くなっちゃっう
それで、ますますお客様が来なくなるっていう悪循環に陥っちゃうんです
ここで、もう一度、「ホームページは作る人も楽しんで!」 忘れないでくださいね

「楽しんで作ると売れるのはなぜ?」のページをもう一度読んでください

扱っている商品によっては、いきなり購入が難しい場合がありますよね
そういう場合は、とりあえず、お客様が自らコンタクトをとってみたくなる仕組みを作らないとなりません

・お客様にとって有益な情報が詰まっているメールマガジンを発行する
(有益じゃないと反響ありません)
(小冊子でも、CDでも、媒体はなんでもいいと思う)
・お客様がよろこぶ無料のサービス
・豪華プレゼントの企画は、プレゼントに興味があるだけで、そのときだけのお客様が多いのでプレゼント商品選びは慎重に
・お問合せは、メールより「お問合せフォーム」の方が問い合わせてもらえます
フォームの設置は初心者には難しいかもしれませんが、できれば設置してください

よく「うちの商品はすごくいいから、一度買ってもらえれば・・・」と聞きます
じっと黙っていても買ってもらえませんから、「決め手」を作ってくださいね

 

 
 
基本に忠実に  
 

ホームページ運営の基本は、こまめな更新です
「更新なくしてリピーターなし」と思ってもいいくらい、更新は大切です
でも、「更新すればなんでもいい」のでは、ありません
そのサイトのメインコンテンツが更新されていることが重要なんです
ネットショップなら、常に新しい商品があると一番の魅力になります
「常に」といっても商品によってリピート期間がまちまちですからお客様に合わせて更新します
この辺は実際のお仕事での感覚があると思います

その他にもホームページでできるリピートのネタは「ネタいろいろ」のページで紹介しましたので、参考にしてください

 

 

PUSHもしよう  
 

ホームページは「待ち」の状態ですよね お客様がホームページを見たあとに行動を起こしてくれるのを待っているのですが、それだけでは、消極的ですよね
メールアドレスがわかっているお客様には定期的にメールを出しましょう

送るメールには、自社の宣伝を書くわけですが、それだけだと、2回目からは読んでもらえなくなります  お客様に「読んでためになるなぁ」とか「読むと元気になるんだよね」と思ってもらえるような内容にして、宣伝はちょっとだけ。

これは、ネットだからじゃなくて、普通の営業と同じ感覚で、お客様と良い関係を築いてくださいね

 

 
サプライズを用意しよう  
 

お客様との1回目のコンタクトの時に、「おっ」とか「へえ」とか、思ってもらえるサプライズを用意して強烈に印象付ける というのもよくある手ですよね
届いた商品の中に、うれしい何かが入っている・・・新製品の試供品がよくありますね
最近は、手書きの手紙を入れるっていうのも、よく聞きますよ
メールを送るのでも、ひな型の文章でなくて、その中の一部分だけでもひとりひとりに書いて送る方がずっと好印象ですよね

「クリアフォルダを使う」っていうのは、どうでしょう?
最近、ぬれると困る書類が郵送されてくる時、クリアフォルダに入っていることがあります これ、すごく感じいいですよね 商品を送る時に同梱するカタログなどはクリアフォルダに入れておく。すると、カタログは捨てられてしまうけど、クリアフォルダまで捨てちゃう人は少ないと思う ちょっとした時に使ってもらったりして、社名を覚えてもらえそう
お名入れのクリアフォルダは、お名入れの封筒より低価格で作れますから「コストがかからない割りに効果あり」っていう気がしますがいかがでしょうか

 

 
ファンになってもらおう  
 

今扱っている商品やサービスがリピートしづらい物である場合は1人の人にリピートしてもらうのは大変なので、その人にあなたのファンになってもらってほかのお客様を紹介してもらいましょう

紹介しやすいようにホームページ上に「お友達にすすめる」のボタンを作ってみたり、お友達紹介キャンペーンを行ってみたりします

 

 
 
 

アクセスを増やす努力もひととおりやったし、更新もこまめにしている
なのに、思うような反響が得られない   と、行き詰った時は、どうしましょうか?
サイト運営について、ひとつひとつ、「これで正しいのか?」と考えてみましょう

・集まってきている人は、買う気のある人か?
例えば、お弁当屋さんのサイトにお弁当の作り方を探している人を集めても、売れませんよね

・サイト自身やサイト運営に問題はないのか?
第一印象が悪い・ 操作がわかりにくい(商品には2クリック以内でいけないと売れ行きが悪いですよ)・カード払いやコンビニ払いができない・料金が不明瞭(または高すぎる)・メールなどの問合せに対して返事が遅い・商品やサービスがネットに不向き

・そもそもの目標(x万円の売上があるはず x万件のアクセスがあるはず)が、高すぎていないか?

・アクセスログを解析して、お客様が一人当たり何ページ見ているか調べましょう(ざっくり計算するなら、サイト全体のアクセスページ数をトップページのアクセス数で割ります)
計算結果が1.2ページとか1.3ページだった場合は、ほとんどのお客様がトップページを見たあと、次のページを見ずに、他のサイトへ移動しているということになります なぜ、トップページだけで出て行ってしまうのか?それがわかれば、好転する可能性、「大!」ですよね!「ネタいろいろの1ページ目」にも書きましたが、トップページで「やってます感」を出せるように工夫しましょうね
逆に、たくさんのページが見られているのに反響がない場合は、サイト全体に問題があるということで深刻な状態です リニューアルを検討したり、サイト運営を見直さなければなりませんね

・解決の糸口として、「ライバルサイトの商品を買ってみる」というのはどうでしょう 他の人はそうやってるんだ!と思うことが、きっとありますよ

私自身もそうですが、自分で作っていると、客観的に見られなくなっています
お客様の反響が悪いようなら、他の人の意見を聞いてみるのも大切だと思います

当サイトでは、あなたのサイトの良い点・改良点をお知らせするサービスを無料で行っていますので、よろしかったら、ご利用ください 詳しくは「サポート内容と料金」のページをご覧ください(よく「本当に無料なんですか?」と質問があるのですが、無料ですよ 本当に!)

 

 

このページはここまで
ホームページには、必ず反響がありますよ
まずは、ひとつひとつの反響に丁寧に対応していくことが大切だと思います


 
 
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